企業(yè)社會責(zé)任報告
Corporate Social Responsibility Report
浙江江山變壓器股份有限公司
二〇二一年四月
關(guān)于本報告
本報告是浙江江山變壓器股份有限公司（以下簡稱“浙江江山”，“公司”或“我們”）第一次向社會公開發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告。
報告范圍
本報告的時間跨度是 2020年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日。本報告書主要涉及浙江江山2020年度履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任所開展的項目和取得的成果，希望本報告能夠讓您充分了解浦浙江江山社會責(zé)任的誠意。期待您的寶貴意見與建議，幫助我們在企業(yè)社會責(zé)任方面有更好的表現(xiàn)。本報告于2021年4月正式發(fā)布。
編寫標(biāo)準(zhǔn)
本報告以 ISO26000《社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)》作為主要編制依據(jù)。
如無特別注明，本報告中所提及的金額均為人民幣。
目錄
第1章 公司簡介 2
第2章 組織架構(gòu) 4
第3章 責(zé)任理念 5
第4章 員工權(quán)益保障 9
第5章 客戶需求 14
第6章 節(jié)能環(huán)保，力行公益 17
第7章 結(jié)束語 19
第1章 公司簡介
浙江江山變壓器股份有限公司（原浙江江山變壓器有限公司）始建于1969年，是專業(yè)生產(chǎn)500kV級以下電力變壓器生產(chǎn)廠家，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備500kV級大型變壓器生產(chǎn)能力的廠家之一，公司是中國變壓器行業(yè)協(xié)會的理事單位，是2015年全國輸配電“十三五”規(guī)劃的五家起草單位之一，也是浙江省經(jīng)信委變壓器產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟和浙江省科技廳變壓器產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟的理事長單位。企業(yè)為國家二級企業(yè)、浙江省文明單位，是國家經(jīng)貿(mào)委城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造首批推薦優(yōu)強(qiáng)企業(yè)，被列入國家千家名牌培育工程。公司先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、省級輸變電裝備高新技術(shù)特色產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省著名商標(biāo)、浙江省守合同重信用單位、衢州市政府質(zhì)量獎、工業(yè)龍頭企業(yè)等榮譽(yù)。
公司位于浙贛鐵路、杭金衢高速、黃衢南高速及205國道線旁，距衢州機(jī)場僅40公里，交通十分便利，同時隨著杭長高鐵的開通，江山到全國主要城市更加便捷。
公司具有40余年豐富的變壓器設(shè)計、制造經(jīng)驗。多年來，公司投入巨資培養(yǎng)和引進(jìn)了一大批優(yōu)秀的各類專業(yè)人才，購置先進(jìn)齊全的生產(chǎn)加工設(shè)備，企業(yè)試驗站榮升為方圓輸變電設(shè)備檢測中心，承擔(dān)浙江省及周邊地區(qū)變壓器產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督檢驗、委托檢驗及鑒定檢驗工作，出具的檢測報告具有法定檢定效力。公司生產(chǎn)295kV、110kV級及以下電力變壓器、全密封變壓器、干式變壓器、非晶合金變壓器、組合式變壓器、地下式變壓器及電爐、整流、礦用、防雷、消弧、單相等特種變壓器以及電流、電壓互感器等產(chǎn)品，可提供60個系列，800多個品種，2000多個規(guī)格變壓器，年生產(chǎn)能力2000萬kVA。主變295kV 、110kV、35kV產(chǎn)品中標(biāo)國家電網(wǎng)等全國各地，遠(yuǎn)銷東南亞、非洲、南美洲、大洋洲以及俄羅斯、蒙古等30多個國家和地區(qū)，近幾年多次中標(biāo)美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內(nèi)外廣大用戶中享有良好聲譽(yù)。
公司致力于開發(fā)高新節(jié)能、綠色環(huán)保、智能化、自動化的高端產(chǎn)品和高附加值的產(chǎn)品，先后設(shè)立了國家高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心、省級企業(yè)研究院、省級企業(yè)技術(shù)中心、衢州市重點企業(yè)研究院、衢州市重點創(chuàng)新團(tuán)隊、衢州市專家工作站等創(chuàng)新平臺，聘請了多名行業(yè)內(nèi)外專家作為技術(shù)顧問，依托公司雄厚的技術(shù)力量和人才優(yōu)勢，公司開發(fā)的《節(jié)能超高壓變壓器》項目在2013年被省經(jīng)信委認(rèn)定為省重點高新技術(shù)產(chǎn)品并通過驗收，獲2015年省優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品獎和省輸配電設(shè)備行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀新產(chǎn)品二等獎，產(chǎn)品達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平；《SZT13高效節(jié)能自動調(diào)壓調(diào)容地下式變壓器》被認(rèn)定為2014浙江省裝備制造業(yè)重點領(lǐng)域首臺（套）產(chǎn)品，該產(chǎn)品經(jīng)專家推薦，各技術(shù)指標(biāo)達(dá)到了國際領(lǐng)先水平；開發(fā)的17個型號規(guī)格節(jié)能變壓器通過節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證并被列入國家高效節(jié)能惠民工程名錄；《S13智能型地下式變壓器》產(chǎn)品通過省科技廳的成果鑒定，獲得浙江科技進(jìn)步三等獎；《出口型節(jié)能高壓變壓器》被列入2016年浙江省現(xiàn)代裝備制造協(xié)同創(chuàng)新協(xié)同制造試點示范項目；《變壓器鐵心自動疊片機(jī)器人》項目被列入2015年浙江省重點研發(fā)項目；《變壓器遠(yuǎn)程監(jiān)測物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開發(fā)》項目被列入2015年浙江省重大技術(shù)創(chuàng)新專項。
公司全面貫徹ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理整合管理體系，通過AAA級測量管理體系、AAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)和PCCC電能產(chǎn)品認(rèn)證、節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證。220kV級及以下電力變壓器通過國家全套型式試驗，230kV級、110kV級、10kV干式變壓器等產(chǎn)品通過國際著名電器實驗室荷蘭KEMA認(rèn)證，主導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)國家變壓器質(zhì)量監(jiān)督檢測中心抽檢，連續(xù)十六次評為一等品，獲部優(yōu)產(chǎn)品稱號。
公司以“做全球最優(yōu)秀的電力設(shè)備供應(yīng)商”為愿景，以“為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設(shè)備，讓我們的客戶、股東、員工滿意”為使命，新建的500kV變壓器全密封恒溫凈化廠房及抗電磁干擾的屏蔽試驗大廳，內(nèi)設(shè)線圈車間、裝配車間、試驗站及電機(jī)房等，新購進(jìn)一大批高新專業(yè)生產(chǎn)、檢測設(shè)備讓公司的產(chǎn)品質(zhì)量和檢測能力均達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。
第2章 組織架構(gòu)
公司不斷完善運行機(jī)制，健全規(guī)章制度，提升治理水平，推動企業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展。公司根據(jù)職能建立組織機(jī)構(gòu)，要求公司各級組織架構(gòu)及相應(yīng)崗位職責(zé)，確保各層次職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系予以規(guī)定并得到溝通和互相理解。
第1條 公司戰(zhàn)略目標(biāo)
公司始終以“為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設(shè)備，讓客戶、股東、員工、供應(yīng)商、社會滿意”為使命，堅持走高端路線，做中國最好的變壓器制造商，專注實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。公司對三年戰(zhàn)略總體規(guī)劃進(jìn)行了年度目標(biāo)分解，并通過年度工作計劃目標(biāo)進(jìn)行部署與考核，采用線性回歸分析模型等方法進(jìn)行關(guān)鍵績效預(yù)測，實現(xiàn)每年銷售收入遞增10%,爭取于2022年突破50000萬元。
第2條 公司產(chǎn)品
公司是中國變壓器行業(yè)協(xié)會的理事單位，專業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)295kV、110kV級及以下電力變壓器、全密封變壓器、干式變壓器、非晶合金變壓器、組合式變壓器、地下式變壓器及電爐、整流、礦用、防雷、消弧、單相等特種變壓器以及電流、電壓互感器等產(chǎn)品，可提供60個系列，800多個品種，2000多個規(guī)格變壓器，年生產(chǎn)能力2000萬kVA，主變295kV 、110kV、35kV產(chǎn)品中標(biāo)國家電網(wǎng)等全國各地，遠(yuǎn)銷東南亞、非洲、南美洲、大洋洲以及俄羅斯、蒙古等30多個國家和地區(qū)，近幾年多次中標(biāo)美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內(nèi)外廣大用戶中享有良好聲譽(yù)。
第3章 責(zé)任理念
企業(yè)文化要素 內(nèi) 容
使命 為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設(shè)備，讓客戶、股東、員工、供應(yīng)商、社會滿意
企業(yè)愿景 做全球最優(yōu)秀的電力設(shè)備供應(yīng)商
企業(yè)宗旨 同舟共濟(jì)、動力無限、營造舒心、承載夢想心用情真誠永恒
核心價值觀 篤信好學(xué)、同心尚德、大器求變
1.企業(yè)社會責(zé)任觀
公司在不斷發(fā)展的同時積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范，隨著企業(yè)的發(fā)展與壯大，公司對環(huán)境、對社會、對公眾、對員工的關(guān)心也在不斷地加強(qiáng)。在公共責(zé)任方面，公司構(gòu)建了 職業(yè)健康安全管理體系。并且，公司與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，把綠色環(huán)保、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為重點進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化，取得了一次又一次階段性的成果；在節(jié)能環(huán)保方面，公司堅持保護(hù)環(huán)境，綠色發(fā)展，嚴(yán)格遵循GB12348-2008、GB16297-1996、GB8978-1996標(biāo)準(zhǔn)，公司注重能源資源利用，時刻履行節(jié)約能源法、能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)，追求企業(yè)的成長與社會的和諧和可持續(xù)發(fā)展。在道德責(zé)任方面，公司推行廉政文化建設(shè)，堅持誠信務(wù)實、和諧發(fā)展的經(jīng)營理念，誠信守法經(jīng)營，兼顧相關(guān)方利益。在公益支持方面，公司積極支持地方建設(shè)、捐助慈善事業(yè)、推動教育助學(xué)和關(guān)愛老人等公益事業(yè)，積極回報社會。
2.積極履行組織提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任
公司根據(jù)法律法規(guī)和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的要求，確定關(guān)鍵過程，測量方法和目標(biāo)，并建立起來了一整套規(guī)范的、有序的質(zhì)量、產(chǎn)品安全、環(huán)境管理與職業(yè)健康與安全管理體系，提升了質(zhì)量、確保了產(chǎn)品安全、降低了材料和能源的消耗，減輕了污染，降低了環(huán)境風(fēng)險，降低了安全事故風(fēng)險。
公共責(zé)任控制措施
3. 對公眾的隱憂保持敏感、積極采取應(yīng)對措施
公司通過對顧客及相關(guān)方的市場調(diào)研，數(shù)據(jù)分析及顧客滿意度調(diào)查等深入研究得出未來相關(guān)方對公眾的隱憂及產(chǎn)生原因，同時制定相關(guān)應(yīng)對措施。
公眾隱憂 產(chǎn)生原因 應(yīng)對措施
產(chǎn) 品
質(zhì) 量
安 全 在原材料成分、產(chǎn)品設(shè)
計制造、顧客使用等方
面可能存在安全隱患
1：嚴(yán)格貫徹國際國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；
2：從產(chǎn)品研發(fā)源頭抓起，運用先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備及檢測工具確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過程符合標(biāo)準(zhǔn)；
3：加強(qiáng)原料采購、設(shè)計生產(chǎn)、成品檢驗等環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量安全控制；
4：嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識、制定詳細(xì)的產(chǎn)品說明書并提供有關(guān)服務(wù)，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品。
安 全
生 產(chǎn)
1：員工違規(guī)操作
2：設(shè)備異常故障
3：員工職業(yè)病 1：做好員工三級安全教育、特種設(shè)備要求員工持證上崗；
2：做好設(shè)備預(yù)見性維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備三級保養(yǎng)工作。
3：按體系要求定期對員工進(jìn)行職業(yè)健康體檢。
環(huán) 境
污 染
1：廢氣、廢水等未經(jīng)處
理排放；
2：危險廢棄物未交有資
質(zhì)單位處置，從而對人
類健康和生態(tài)環(huán)境造成
了危害。
1：按環(huán)境方面法律法規(guī)的要求嚴(yán)格控制；廢水和廢氣經(jīng)過專業(yè)的處理設(shè)施進(jìn)行處理后達(dá)標(biāo)排放。
2：危險廢物按規(guī)范要求進(jìn)行貯存，并記錄臺帳，貯存場所地面進(jìn)行防滲漏處理，危險廢物委托有處理資質(zhì)的單位處理。
公共
衛(wèi)生
生活垃圾、固廢等排放
引起環(huán)境污染，影響周
邊社區(qū)健康等。 定期開展體系內(nèi)外審，識別環(huán)境影響因素，制定每年度環(huán)境管理目標(biāo)等。
4.積極為控制相關(guān)過程的風(fēng)險，采取應(yīng)對措施。
5.業(yè)務(wù)成果
浙江江山致力攻堅，砥礪前行，堅持開發(fā)高新節(jié)能、綠色環(huán)保、智能化、自動化的高端產(chǎn)品和高附加值的產(chǎn)品，堅決貫徹“誠信為本，精益求精，客戶至上，追求卓越”的企業(yè)文化，研發(fā)能低噪音三相干式電力變壓器、10+kV及以下三相油浸式非晶合金鐵心配電變壓器系列產(chǎn)品，近幾年多次中標(biāo)美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內(nèi)外廣大用戶中享有良好聲譽(yù)。
6.品牌塑造及傳播
浙江江山堅持走堅持走“科技興企、品牌興業(yè)”的發(fā)展道路，多年來，公司高層管理團(tuán)隊在董事長的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮引領(lǐng)和推動作用，根據(jù)企業(yè)歷史文化沉淀，經(jīng)過梳理、提煉，確立了公司的使命、愿景和價值觀，明確公司的發(fā)展方向、績效目標(biāo)，完善組織的治理，評審組織的績效，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，積極履行社會責(zé)任，在管理上不斷創(chuàng)新，推行卓越績效管理模式，同時以市場需求為企業(yè)導(dǎo)向，投入大量人力物力，研發(fā)新產(chǎn)品；加大拓展國際市場力度，向國際化企業(yè)發(fā)展，積極與國內(nèi)外知名科研院校開展技術(shù)合作。當(dāng)前公司正緊緊抓住供給側(cè)改革的新機(jī)遇，繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展，繼續(xù)團(tuán)結(jié)攜同同行業(yè)擼起袖子加油干，用江山智造惠及全球，商通四海。
7.守法亦規(guī)
公司成立五十多年來，企業(yè)先后被評為：國家二級企業(yè)、浙江省文明單位，是國家經(jīng)貿(mào)委城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造首批推薦優(yōu)強(qiáng)企業(yè)，被列入國家千家名牌培育工程。公司先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、省級輸變電裝備高新技術(shù)特色產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省著名商標(biāo)、浙江省守合同重信用單位、衢州市政府質(zhì)量獎、工業(yè)龍頭企業(yè)等榮譽(yù)。公司基本確立公司在質(zhì)量、技術(shù)、規(guī)模、成本方面的國內(nèi)領(lǐng)先地位，更致力于將江山品牌打造成國內(nèi)外知名品牌。
8.質(zhì)量管控
將原材料通過加工形成零部件，裝配鋼絲刷，并滿足顧客的各種特殊需求。生產(chǎn)過程中，全過程嚴(yán)格要求質(zhì)量體系要求展開生產(chǎn)，通過公司《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》控制產(chǎn)品質(zhì)量。每個產(chǎn)品每個工序必須要有圖紙及作業(yè)指導(dǎo)書，對關(guān)鍵關(guān)鍵工序設(shè)置質(zhì)量控制點，要求員工進(jìn)行自檢，檢驗人員進(jìn)行首檢確認(rèn)，過程中要進(jìn)行巡檢并做好記錄，推行全員全過程的質(zhì)量管理，不斷提高過程的控制能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量；通過國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)備，降低人工成本，提高產(chǎn)品的一次性合格率，降低返工帶來的成本浪費，發(fā)貨時進(jìn)行出廠前檢驗；在日益競爭的行業(yè)領(lǐng)域中，以質(zhì)量取勝，獲得良好的口碑。
第4章 員工權(quán)益保障
1.員工培訓(xùn)與培養(yǎng)
公司將培訓(xùn)列入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點，不斷強(qiáng)化和完善培訓(xùn)管理機(jī)制，注重與員工溝通。
2.系統(tǒng)識別培訓(xùn)需求
人事部每年年底在對員工現(xiàn)有能力進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、員工的職業(yè)發(fā)展需要等因素進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。公司為員工進(jìn)行的培訓(xùn)項目為崗前應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、室外拓展訓(xùn)練、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、選拔培訓(xùn)等。
通過制定《培訓(xùn)管理制度》的全面實施，實現(xiàn)了管理人員的針對性培養(yǎng)和合理儲備，制定了《績效評價管理制度》，根據(jù)各類指標(biāo)的特點和重要性選擇不同的評價方法和評價周期。
公司通過評審信息傳遞效率、預(yù)警機(jī)制，對內(nèi)外部環(huán)境的敏銳性、應(yīng)變措施的及時性、有效性來評價各職能部門的應(yīng)變能力。并通過公司網(wǎng)站、微信群、電子郵件，及時獲取信息。
高層領(lǐng)導(dǎo)確定了公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)，包括“部門量化指標(biāo)”、“部門非量化指標(biāo)”、“追加目標(biāo)和任務(wù)評價”、“管理行為、工作行為與態(tài)度的綜合評價”等，并定期進(jìn)行績效評審。
3.科學(xué)制定培訓(xùn)計劃
公司制訂了《員工培訓(xùn)管理制度》，每年針對各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行甄選，制定可行的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施控制、培訓(xùn)效果評估及培訓(xùn)檔案管理等內(nèi)容。
新員工在正式開始本職工作之前，需要接受入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)分為兩部分：第一部分是公司入職培訓(xùn)，第二部分是部門入職培訓(xùn)。公司入職培訓(xùn)由管理企管中心門負(fù)責(zé)向新員工實施公司整體適用的總體性培訓(xùn)；部門入職培訓(xùn)由用人部門負(fù)責(zé)向新員工實施需要對本部門了解和掌握的內(nèi)容以及新員工將要從事的工作崗位所需的知識技能培訓(xùn)，由部門主管負(fù)責(zé)，培訓(xùn)代表負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。
其外部培訓(xùn)計劃由部門主管根據(jù)實際需要制定。外派培訓(xùn)一項課程一般只派一人參加，接受培訓(xùn)人員將培訓(xùn)資料帶回，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如公司內(nèi)部培訓(xùn)資源不能滿足培訓(xùn)需求或?qū)偃骂I(lǐng)域知識而需要從外部汲取時，則應(yīng)考慮實施培訓(xùn)，如果有類似需求的人員在20人以上，則應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇將外部專家請到公司進(jìn)行委托培訓(xùn)。
4.崗位職務(wù)規(guī)劃
為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與員工職業(yè)價值雙贏，公司對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與設(shè)計工作，共同制訂員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與行動計劃，并提供相應(yīng)的支持。
縱橫結(jié)合的發(fā)展通道
對于員工的職業(yè)發(fā)展，公司建立了縱橫結(jié)合的發(fā)展通道，提供了廣闊的發(fā)展平臺?？v向發(fā)展，只要員工在為公司績效貢獻(xiàn)的同時提升個人能力，在公司的績效考核體系中，就能得到公正的認(rèn)可，不斷獲取晉升空間；橫向發(fā)展，公司為員工提供了多個空間、多種可能，只要員工具備勝任不同崗位的知識和能力，可在公司人力資源部的指導(dǎo)下，分析確認(rèn)自我職業(yè)取向，選擇合適自己的職業(yè)道路。
如資源發(fā)展通道圖，縱向為職等發(fā)展，橫向為職級發(fā)展，員工可根據(jù)自身的實際情況選擇“縱向發(fā)展、橫向發(fā)展、綜合發(fā)展”三種職業(yè)生涯發(fā)展方式。
資源發(fā)展通道圖
5.員工薪酬福利保障體系
公司設(shè)計了科學(xué)規(guī)范的員工績效管理系統(tǒng)，主要包括績效評價管理制度、薪酬管理制度和獎懲制度等。公司建立了多元化的薪酬激勵機(jī)制，主要包括基本工資、績效工資、工齡工資、崗位津貼、季度獎金、年度獎金等。
公司建立了閉環(huán)式的績效管理流程，促進(jìn)績效水平的不斷提升。每個層次的績效管理均包含績效計劃、績效實施、績效評估與反饋、績效改進(jìn)及績效結(jié)果運用等環(huán)節(jié)，形成一個閉環(huán)的管理流程。
績效管理流程
★ 擬定績效計劃：各層員工根據(jù)上層目標(biāo)及崗位職責(zé)，同上級共同確定本崗位的目標(biāo)及績效指標(biāo)，并形成績效計劃。
★ 績效實施：上下級員工根據(jù)計劃開展工作，并就目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行溝通反饋及指導(dǎo)，必要時調(diào)整績效計劃，并進(jìn)行記錄。
★ 績效評估與反饋：績效期末，收集績效數(shù)據(jù)，并參照績效計劃進(jìn)行評估。
★ 績效反饋與溝通：評估者與被評估者就考核結(jié)果進(jìn)行溝通反饋和分析，并進(jìn)一步達(dá)成下一績效階段的績效目標(biāo)和改進(jìn)計劃。
6.依法管理、創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境
公司關(guān)注員工的職業(yè)健康和安全，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，持續(xù)采取治理、改進(jìn)措施來改善員工的工作環(huán)境，并對可能發(fā)生的突發(fā)緊急事件進(jìn)行了分析、識別，提高員工辨析工作環(huán)境安全性的能力。
對各類應(yīng)急事件的識別
事件類別 發(fā)生可能性 危害描述 危害程度
停 電 因公司內(nèi)外部原因致生產(chǎn)中突然停電，發(fā)生可能性較大 可能發(fā)生擁擠、踩踏，造成傷害，或致設(shè)備、物料損壞 中等
觸電 因公司電氣線路老化,設(shè)備未接地，插座線路未安裝漏電保護(hù)開關(guān)，發(fā)生意外觸電事故,發(fā)生可能性較大 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 嚴(yán)重
重大工傷事故 機(jī)械傷害，發(fā)生重大工傷事, 發(fā)生可能性較大 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 嚴(yán)重
火 災(zāi) 電氣線路老化,用火不當(dāng),企業(yè)存在一定引發(fā)火災(zāi)因素。發(fā)生可能性較大 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害，可能危及周邊安全 嚴(yán)重
地 震 本地區(qū)多年未發(fā)生較強(qiáng)地震，發(fā)生可能性小 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 不確定
洪 水 每年雨季易引發(fā)洪水，發(fā)生可能性中等 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 一般
公共衛(wèi)生事件 對職工食堂飲食衛(wèi)生有嚴(yán)格控制，生產(chǎn)車間衛(wèi)生符合要求，發(fā)生可能性小 對員工健康造成影響 嚴(yán)重
7.預(yù)防為主，制定各種應(yīng)急預(yù)案
在對各種緊急、重大危害進(jìn)行識別基礎(chǔ)上，公司規(guī)定了應(yīng)急救援保障措施。每年公司安全管理部門都組織進(jìn)行消防、停電、地震等應(yīng)急演練，極大提升了員工在緊急事態(tài)發(fā)生時的應(yīng)對能力。下圖為公司突發(fā)緊急事件處理流程。流程中明確了在突發(fā)緊急事件時，人員、機(jī)構(gòu)的日常管理、事件處置、上報、決策等程序。
突發(fā)緊急事件處理流程圖
8.人文關(guān)懷
人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)人們的生存需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的愿望就會日趨強(qiáng)烈。公司充分關(guān)注每一個人自身成長與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有平等創(chuàng)業(yè)和憑借自身能力改變處境的機(jī)會，促進(jìn)人的個性、才智和潛能的充分實現(xiàn)。公司的員工都注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，根據(jù)自己的實際情況確定志向和目標(biāo)，從勞動、從付出、從自己的創(chuàng)造和對社會與別人的關(guān)愛中獲得幸福。
第5章 客戶需求
公司為緊隨市場和社會的需求變化，及時調(diào)整獲取市場和顧客的信息的方法。公司建立了以技術(shù)中心、營銷中心、企管中心為核心的信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，全面、準(zhǔn)確的對顧客信息與投訴數(shù)據(jù)收集并分類管理，確保信息的及時性、有效性和實用性。由信息調(diào)研機(jī)構(gòu)定期召集各相關(guān)部門對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種分析，了解顧客對于產(chǎn)品、服務(wù)的意見和未來期望。
了解關(guān)鍵客戶需求和期望的方法
不同客戶需求和期望的側(cè)重點不一樣，浙江江山企業(yè)對不同客戶采取不同傾聽和了解方法，并采用多樣的銷售政策。公司營銷中心通過參加專業(yè)展覽會、與相關(guān)行業(yè)協(xié)會建立聯(lián)系、拜訪行業(yè)專家、閱讀專業(yè)雜志、互聯(lián)網(wǎng)等方式收集顧客信息，也通過發(fā)布廣告，接聽來電、接待來訪等方式獲得有關(guān)顧客信息。公司信息調(diào)研機(jī)構(gòu)通過對顧客信息的分析整合，識別出影響顧客購買決策的關(guān)鍵因素，總結(jié)不同顧客購買決策要素的程度，同時將要素轉(zhuǎn)化為公司持續(xù)改進(jìn)和提升的方向。
需求項目 重點顧客 一般顧客 潛在顧客
價格合理 ☆ ★ ○
質(zhì)量優(yōu)異 ★ ○ ★
結(jié)算快捷 ○ ○ ○
運輸便利 ☆ ○ ○
交貨及時 ★ ☆ ★
服務(wù)周到 ★ ○ ☆
品種齊全 ★ ★ ○
資源保障 ★ ★ ☆
技術(shù)支持 ★ ○ ★
信息溝通暢通 ☆ ○ ☆
品牌形象 ★ ★ ★
1.定期評價和改進(jìn)了解客戶需求和期望的方法，適應(yīng)客戶發(fā)展方向，業(yè)務(wù)需要及市場的變化。
浙江江山企業(yè)每年對傾聽和了解客戶需求和期望的方法進(jìn)行總結(jié)、評價，并不斷改進(jìn)或調(diào)整了解客戶需求的方式、方法。
公司主要通過走訪、提供售前、售中、售后服務(wù)、參加展銷會、訂貨會、電子商務(wù)等，與客戶建立關(guān)系。為適應(yīng)企業(yè)做大做強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃實施的需要，公司定期對建立顧客關(guān)系的方法進(jìn)行評價、調(diào)整，甚至創(chuàng)新，以確保老顧客長期穩(wěn)定，新顧客不斷涌現(xiàn)。
2.客戶滿意度
江山采用行之有效的顧客維系策略，確保全體員工以顧客為關(guān)注焦點，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并爭取超越顧客期望，使顧客滿意。公司根據(jù)《客戶服務(wù)管理規(guī)定》,通過每年進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，得出顧客滿意程度的主要監(jiān)視結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢。
我公司近三年測量的客戶滿意度顯示客戶滿意度均達(dá)90%以上，總體保持平衡。
3.供應(yīng)商管理
重視供應(yīng)鏈管理是提高企業(yè)有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公司經(jīng)營的全過程如同一條無形的鏈條將供方、公司和顧客聯(lián)成不可分割的整體。為實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游協(xié)同，提高供應(yīng)鏈中各成員之間的效率和效益，我們依據(jù)國家及行業(yè)的相關(guān)政策和規(guī)定，制定了供應(yīng)商的選擇、考評標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供物資的性能對公司產(chǎn)品的影響程度，對供應(yīng)商進(jìn)行分類維護(hù)。
4.設(shè)計開發(fā)策劃
公司制定了《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，技術(shù)中心成為支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心基礎(chǔ)，通過技術(shù)中心的不斷科技創(chuàng)新，進(jìn)行新產(chǎn)品生產(chǎn)線技術(shù)改造，提高產(chǎn)能、品質(zhì)、交貨時間。公司擁有領(lǐng)先的研發(fā)設(shè)施，引進(jìn)了一流檢測和制造設(shè)備，購置行業(yè)領(lǐng)先水平的檢測設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格檢測，以滿足國內(nèi)外客戶的不同要求。
5.生產(chǎn)制造保障
公司通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》控制產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品加工工藝制定了產(chǎn)品工藝規(guī)程、各類標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程及各項生產(chǎn)管理制度。依據(jù)生產(chǎn)計劃下達(dá)生產(chǎn)指令，生產(chǎn)中要求強(qiáng)化對人員設(shè)施、衛(wèi)生、物料、記錄等的控制，監(jiān)控現(xiàn)場連續(xù)的作業(yè)過程(即從一個操作到下一個操作的全過程)，包含對作業(yè)過程中各項元素(人員、設(shè)備、產(chǎn)品、物料、實時數(shù)據(jù)信息)的跟蹤、校驗、管理。對生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況，進(jìn)行調(diào)查，在充分、準(zhǔn)確調(diào)查基礎(chǔ)上做出適當(dāng)處理。
6.產(chǎn)品質(zhì)量保障
公司具有完善的質(zhì)量控制體系，從來料質(zhì)量控制到通過公司對戰(zhàn)略性供應(yīng)商提供力所能及的資源予以支持，輔助其提升質(zhì)量、交期、管理，與我司共同進(jìn)步，共同發(fā)展。公司對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要特性、過程參數(shù)、關(guān)鍵工序進(jìn)行控制，并建立質(zhì)量監(jiān)控點，實施過程監(jiān)控，監(jiān)控產(chǎn)品實時的狀態(tài)和位置、生產(chǎn)過程等信息，包括工作人員、原材料、生產(chǎn)數(shù)量、批號、當(dāng)前生產(chǎn)狀況、返工情況等。根據(jù)追溯鏈實現(xiàn)產(chǎn)品組件及最終產(chǎn)品的正反向追溯。組織技術(shù)人員編制原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其檢驗操作規(guī)程，取樣操作規(guī)程等技術(shù)管理文件，確保生產(chǎn)過程得到有效控制。
7.安全生產(chǎn)管理
公司嚴(yán)格執(zhí)行國家的《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等勞動、安全生產(chǎn)法律法規(guī)。d)安全生產(chǎn)管理小組定期對各生產(chǎn)車間、倉庫、辦公地點進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患，糾正員工不安全行為，對職業(yè)病維護(hù)因素識別分析，采取“四不放過”原則。對查找的隱患、違章行為、委托機(jī)構(gòu)出具的職業(yè)病危害因素檢測報告建立臺賬，落實整改責(zé)任人、整改措施、完成時間。
第6章 節(jié)能環(huán)保，力行公益
2020年，公司認(rèn)真執(zhí)行國家、地方環(huán)保政策及法律法規(guī)，在企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司注重環(huán)境治理和改造，促進(jìn)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展，以環(huán)境管理的提升帶動企業(yè)更快發(fā)展。堅持走污染預(yù)防、可持續(xù)發(fā)展道路，建立健全環(huán)境能源管理機(jī)構(gòu)和各項環(huán)境和能源管理制度，有效運行環(huán)境管理體系，努力實現(xiàn)企業(yè)節(jié)能減排目標(biāo)。年內(nèi)公司優(yōu)化生產(chǎn)工藝，減少污染物排放，全年無重大環(huán)境事故事件。
嚴(yán)格按照國家和法律法規(guī)的要求，不斷深入優(yōu)化能源資源、環(huán)境管理過程，并定期對公司適用的法律法規(guī)及其他要求的符合性進(jìn)行評價和分析，確保公司節(jié)能環(huán)保工作的合法性。
嚴(yán)格根據(jù)環(huán)保部門要求，堅持環(huán)保與節(jié)能優(yōu)先的原則，采取各種環(huán)保節(jié)能措施，實現(xiàn)了“三廢”的減量化，使廠區(qū)的環(huán)境面貌有了很大的改善。同時，公司對員工進(jìn)行節(jié)能環(huán)保培訓(xùn)，積極響應(yīng)節(jié)能環(huán)保倡議，爭做節(jié)能環(huán)保表率。提倡低碳出行，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。杜絕長明燈，隨手關(guān)燈，做到人走燈熄，并能充分利用自然光照明；減少電腦、打印機(jī)、碎紙機(jī)、顯示器等用電設(shè)備的待機(jī)時間，下班時關(guān)閉飲水機(jī)電源；減少一次性用品使用，如簽字筆、紙巾、紙杯等。提倡使用鋼筆和可更換筆芯的圓珠筆和簽字筆等；不亂扔廢棄電池，做好辦公垃圾分類存放與處理，將生態(tài)環(huán)保理念貫穿到日常工作和生活的方方面面。
公司持續(xù)運行環(huán)境管理體系，并對在工作中產(chǎn)生的廢舊紙張、廢墨盒、廢硒鼓、廢紙板（箱）、廢木制品、廢焊條頭、廢電線、廢塑料等所有可回收的物資進(jìn)行回收，統(tǒng)一處理。 廢舊物資的分類回收和合法處理，降低了環(huán)境污染的風(fēng)險，從而提高了公司的環(huán)境效果。
公司全面貫徹落實“誠信為本，精益求精，客戶至上，追求卓越”的核心價值觀，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為誠信是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、生命力和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及企業(yè)在市場競爭中長盛不衰的重要保證。企業(yè)的誠信行為關(guān)系到整個社會經(jīng)濟(jì)的運行質(zhì)量和國民經(jīng)濟(jì)能否健康發(fā)展。公司的誠信行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé)；在企業(yè)之間主要對供應(yīng)商負(fù)責(zé)；在企業(yè)外部主要對顧客、股東、政府和社會等負(fù)責(zé)。
公司道德行為監(jiān)測體系
公司的發(fā)展壯大離不開政府和社會的大力支持。公司多年來大力支持社會的公益福利事業(yè)和科學(xué)、教育、文化和衛(wèi)生事業(yè)，公益性捐款捐物累計已幾百萬元，在行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)上獲得了社會和公眾的認(rèn)可。公司業(yè)同樣注重企業(yè)內(nèi)部人文關(guān)懷，及時關(guān)注員工近況，對困難員工予以慰問、貧困補(bǔ)助。
第7章 結(jié)束語
2020年，公司把履行社會責(zé)任的要求融入企業(yè)使命、戰(zhàn)略、文化以及運營的方方面面，
有效管理企業(yè)運營對利益相關(guān)方和自然環(huán)境及社會帶來各類影響，全方位履行社會責(zé)任，
取得一定成績。2021年，公司將結(jié)合自身實際情況，積極履行社會責(zé)任，進(jìn)一步建立和完
善企業(yè)社會責(zé)任監(jiān)督管理體系。積極維護(hù)社會環(huán)境、客戶、供應(yīng)商、員工等各利益相關(guān)方
的合法權(quán)益，促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，為人類文明創(chuàng)造綠色動力。
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